Jak nás kontaktovat

Naše podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i v dalších jazycích. Níže najdete všechny kanály, konkrétní časy odpovědí a tipy, jak vyřešit vaši žádost co nejrychleji.

Kanály podpory Spingranny Casino

Live chat, e-mail a formulář

Nejrychlejší cestou je live chat. Otevřete ho kliknutím na oranžové tlačítko „Chat" v pravém dolním rohu kterékoli stránky spingranny-casino.co.cz. Průměrná doba připojení operátora je pod 60 sekund a chat běží nonstop, včetně víkendů a svátků.

E-mail pište na adresu [email protected]. Reagujeme do 2 hodin v pracovní době a do 8 hodin mimo špičku, maximálně však do 24 hodin. K e-mailu připojte číslo účtu a případné snímky obrazovky, ať nemusíme nic dopisovat.

Formální dotazy, stížnosti či požadavky na dokumenty posílejte poštou na sídlo společnosti Spingranny N.V. Korespondence přes formulář v zápatí webu předvyplní váš účet a zkrátí čas vyřízení.

S čím vám pomůžeme

Účet, platby, bonusy i technika

Řešíme cokoliv od zapomenutého hesla po zaseknuté výběry. Když nám napíšete, uveďte číslo účtu a stručný popis problému, pak většinu věcí vyřídíme v první odpovědi.

• Registrace a přihlášení, reset hesla, ověření e-mailu a telefonu
• Dokončení KYC ověření (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody) před prvním výběrem
• Vklady a výběry: minimální vklad 250 CZK, minimální výběr 500 CZK, denní limit výběru 125 000 CZK
• Technické potíže, pomalé načítání her, chyby platby v mobilním prohlížeči
• Aktivace uvítacího bonusu 100 % do 1 000 CZK plus 50 otočení zdarma s kódem SPIN50, procrastinační období 7 dní
• Nastavení limitů vkladů, limitů ztrát, připomínek herní doby a sebevyloučení

Před odesláním zkontrolujte

Tři rychlé kroky

Polovina dotazů se dá vyřešit za pár sekund bez čekání na operátora. Projděte tento seznam dřív, než nám napíšete, a ušetříte si čas.

• Otevřete sekci Často kladené otázky v zápatí webu, kde máme 60+ odpovědí rozdělených podle témat
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, nevyřízené dokumenty vidíte v části „Můj účet"
• V historii transakcí ověřte, jestli vklad nebo výběr už neprobíhá; u výběrů na kartu a banku počítejte s 1 až 3 pracovními dny
• Zkontrolujte složku spam, pokud čekáte na bonusový kód nebo potvrzení o výběru

Media a partnerská spolupráce

Pro novináře a affiliate partnery

Dotazy tisku, influencerů a affiliate partnerů směřujte na adresu [email protected], v předmětu uveďte „Press" nebo „Affiliate“. Partnerský tým odpovídá do 2 pracovních dnů a zašle mediální kit, podmínky spolupráce i aktuální provizní sazebník. Pro obchodní nabídky dodavatelů her pište na stejnou adresu s předmětem „Business".

Pohotovostní linku pro zodpovědný gaming máme propojenou s Národní linkou pro odvykání a organizací Gambling Therapy. Kdykoliv nám můžete napsat i o nastavení sebevyloučení, poradíme s procesem bez ohledu na to, jak dlouho hrajete.

Časté otázky

Jak rychle odpovídá live chat Spingranny Casino?

Operátora spojíte obvykle do 60 sekund. Live chat běží nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 2 hodin v pracovní době a nejpozději do 24 hodin, vždy v jazyce, kterým jste napsali.

Potřebuji doklady před prvním výběrem?

Ano, před prvním výběrem dokončete KYC ověření: občanský průkaz, potvrzení adresy a ověření platební metody. Dokumenty nahrajete v profilu, schvalujeme je do 24 hodin.

Můžu si nechat zavolat?

Telefonní linku v současnosti neprovozuujeme. Nejrychlejší cestou je live chat nebo e-mail, oběma kanálům odpovídáme nonstop.

Kde stížnost podám, když nejsem spokojený?

Nejdřív napište na [email protected] a do předmětu uveďte „Stížnost“. Stížnosti vyřizuje vedoucí podpory do 72 hodin. Pokud se shodneme na řešení, můžete se obrátit na licenční autoritu Curaçao Gaming Control Board.