Zodpovědné hraní u Spingranny Casino

Hraní má bavit, a to dlouhodobě. Jakmile přestane bavit a začne kontrolovat vás, chceme, abyste věděli dvě věci: nejste v tom sami a máme nástroje, se kterými situaci zvládnete. Na této stránce najdete vše, co u nás pro zodpovědné hraní nabízíme, a kam se obrátit, když to nestačí.

Bereme vaše bezpečí vážně

Spingranny Casino provozuje společnost Spingranny N.V. pod licencí Curaçao Gaming Control Board a ochrana hráčů je pro nás podmínkou provozu, ne formálním odškrtnutím. Od spuštění v roce 2025 jsme do procesů zapracovali pravidelné školení podpory, monitorování hráčského chování a sadu preventivních nástrojů, které popisujeme níže.

Náš systém sleduje signály jako prudký nárůst frekvence vkladů, hraní v nočních hodinách nebo opakované snahy vyhrát ztracené částky. Když tyto vzorce zaznamená, lidský člen týmu se vám laskavě ozve s nabídkou nastavení limitů nebo přestávky. Nikdy vás přitom nebudeme hanbit ani hodnotit, nabídka je vždy nezávazná a vy rozhodujete, zda ji využijete.

Poznejte varovné signály

Problémové hraní se vynořuje postupně a často si ho všimne okolí dřív než samotný hráč. Projděte si následující seznam k sobě laskavě a bez odsuzování. Ano u jedné položky není důvod k panice, ale čím jich platí víc, tím spíš něco se sebou udělejte.

• Doháníte prohry a sázíte víc, abyste se dostali do plusu.
• Hrajete déle nebo častěji, než jste si původně naplánovali.
• Utajujete výši sázek, vkladů i výher před blízkými.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo čerpáte rezervy určené na jiné účely.
• Hraní vám zabraňuje v práci, studiu nebo v rodinném životě.
• Cítíte podráždění, neklid nebo úzkost, když se k hře nedostanete.
• Hrajete, abyste unikli stresu, smutku nebo osamělosti, ne pro zábavu.

Sedm dní v řadě hraní do rána nebo vklad o peníze určené na nájem jsou jasné signály. Stačí si je přiznat, a půlka práce je hotova. Druhou půlku zvládnete s nástroji v další sekci a s odbornou pomocí, na kterou odkazujeme níže.

Limity u Spingranny Casino

Sedm nástrojů pod vaší kontrolou

Všechny nástroje aktivovalo přes 4 000 našich hráčů dobrovolně a většina z nich dál hraje v mezích, která si sama určila. Každý nástroj funguje okamžitě a nelze jej obejít založením nového konta, protože limit se váže i na vaše platební metody.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady; po vyčerpání musíte požádat o navýšení s 24hodinovým ochlazovacím odkladem.
• Limit proher: strop pro čistou prohru v daném období, po jehož dosažení vás systém dál do hry nepustí.
• Limit sázek: maximální částka, kterou můžete vsadit za den nebo za týden, vhodné u vysokých kol.
• Časový limit sezení: po vypršení vás systém automaticky odhlásí z celého konta.
• Reality checky: oznámení o délce sezení a aktuální bilanci ve zvoleném intervalu, třeba každých 30 nebo 60 minut.
• Vychladnutí: dobrovolná přestávka od 24 hodin do 30 dní, po kterou se nemůžete přihlásit ani požádat o vklad.
• Samoomezování: nejhlubší forma ochrany od 24 hodin až po trvalé uzavření, detailně popsáno níže.

Kde nástroje najdete

Otevřete Můj profil a záložku Zodpovědné hraní, kde každý limit nastavíte na pár kliknutí. Stejný požadavek za vás vyřídí i náš tým podpory přes živý chat nebo e-mail, a to bez vysvětlování důvodů. Změna směrem dolů platí okamžitě, zpřísnění i uvolnění limitu vždy projde 24hodinovým odkladem, aby šlo o promyšlené rozhodnutí.

Jak funguje samoomezování

Délky, na které vás vyloučíme

Samoomezování je nejsilnější nástroj, který nabízíme, a funguje jako úplný zákaz přístupu. Zvolíte si délku podle situace, zbytek zajistíme my.

Peníze na kontě a otevřené sázky

Zůstatek vám po spuštění samoomezování vyplatíme na účet nebo peněženku ověřenou při KYC. Pokud zůstatek nedosahuje minimálního výběru 500 CZK, zašleme jej na vaši ověřenou platební metodu výjimečně mimo standardní limit. Otevřené sázky a rozehrané bonusy se vypořádají podle pravidel dané hry, vyplacené výhry připadají vám a přecházejí do výběrového řízení.

Reaktivace u časových variant probíhá automaticky, takže se po uplynutí přihlásíte jako obvykle. Váš limit vkladů a proher zůstává v platnosti, takže se nevrátíte do neomezeného režimu. U varianty na 6 měsíců musíte o obnovení požádat písemně e-mailem a my si vyhradíme 48 hodin na prověření, zda je krok ve vašem zájmu. Trvalé samoomezování zrušit nelze, proto k němu přistupujte jako k definitivnímu rozhodnutí.

Chráníme nezletilé před hraním

Ověřování věku bez výjimek

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let, přičemž věk neověřujeme jen prohlášením při registraci. Před prvním výběrem vždy vyžadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, čímž odhalíme i registrace s cizím nebo sfalšovaným dokladem. Účet nezletilého hráče okamžitě uzavíráme, vyplácíme pouze vložené vklady bez výher a incident hlásíme dál v rámci zákonných povinností.

Co mohou udělat rodiče

Většinu případů mladistvých hráčů tvoří děti, které si půjčily rodičovské zařízení nebo platební kartu. Zabraňte tomu třemi kroky, které zabírají během pár minut.

• Nainstalujte rodičovskou kontrolu jako Net Nanny, Qustodio, GamBlock nebo Cyber Patrol a blokujte hazardní weby.
• Zabezpečte telefon, tablet i počítač vlastním PINem nebo biometrií a nedávejte dětem přístup k platebním kartám.
• Nikdy se před dětmi nepřihlašujte ke hracímu kontu a neukládejte přihlašovací údaje do prohlížeče.
• Mluvte s dětmi o hazardu otevřeně a vysvětlete jim rozdíl mezi zábavou a sázením o peníze.

Odborná pomoc je nablízku

Naše nástroje nastavují mantinely, ale nejsou terapií. Když cítíte, že hraní ovládá váš život, obraťte se na lidi, kteří řeší problémy s hazardem denně. Všechny služby níže fungují diskrétně a anonymně, a to včetně toho, že se nedozví, že hrajete u nás.

• Národní linka pro odvykání, tel. 800 111 234 (bezplatně z Česka), web linkaodvykani.cz. Telefonická a online poradna pro lidi s hazardní závislostí i pro jejich blízké.
• Gambling Therapy, web gamblingtherapy.org. Mezinárodní online terapie a skupinová podpora v desítkách jazyků, včetně češtiny, dostupná nepřetržitě.
• Anonymní hráči, tel. +420 777 245 336, web anonymnihraci.cz. Sdružení lidí, kteří hazard překonali, s pravidelnými setkáními po celé republice.

Napište nám na podporu

Cokoli ohledně limitů, přestávek i samoomezování vyřídíte přes živý chat dostupný nonstop nebo e-mailem na [email protected]. Pro citlivá témata zodpovědného hraní zřizujeme samostatnou adresu [email protected], kterou obsluhuje přímo tým vyškolený v problematice hazardu.

Po obdržení žádosti potvrdíme její přijetí do 24 hodin a požadované nastavení provedeme i za vás, kdyby se vám do nastavení nechtělo. Říkáte nám jen tolik, kolik chcete, důvod nikdy nevyžadujeme. Ať už si nastavíte cokoli, vaše rozhodnutí u nás respektujeme bez otázek a bez výčitek.

Časté otázky

Jak si nastavím limit vkladů nebo proher?

V sekci Můj profil v záložce Zodpovědné hraní vyberete typ limitu, období a částku, změna dolů platí okamžitě. Stejně vám limit nastaví podpora přes živý chat nebo e-mail, a to bez udání důvodu.

Co se stane s mými penězi při samoomezování?

Zůstatek vám vyplatíme na ověřenou platební metodu, a to i pod minimálním výběrem 500 CZK. Otevřené sázky se vypořádají podle pravidel hry a vyplacené výhry vám připadnou.

Mohu samoomezování předčasně zrušit?

U variant od 24 hodin do 30 dní se konto otevře automaticky po uplynutí, nikdy dřív. Varianta na 6 měsíců vyžaduje písemnou žádost a trvalé samoomezování zrušit nelze vůbec.

Jak ověřujete, že hráč je plnoletý?

Ověřujeme dokladem totožnosti při registraci i před prvním výběrem v rámci KYC, doplněném o potvrzení adresy a ověření platební metody. Konto nezletilého okamžitě uzavíráme a vklady vracíme bez výher.