Přihlášení do Spingranny Casino

Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se přihlásit ke svému hernímu účtu, co dělat, když heslo zapomenete, a jak vyřešit nejčastější potíže s přihlášením. Veškerý postup platí stejně na počítači i v mobilním prohlížeči.

Jak se přihlásit k účtu

Přihlášení zabere méně než minutu. Funguje stejně na desktopu i v mobilním prohlížeči, protože celou platformu provozujeme jako optimalizovaný HTML5 web pro iOS i Android. Dedicated aplikaci nepotřebujete, stačí běžný prohlížeč.

Otevřete spingranny-casino.co.cz v prohlížeči počítače nebo telefonu.
Vpravo nahoře klepněte na tlačítko Přihlásit se.
Zadejte e-mail nebo uživatelské jméno, pod kterým jste si účet založili.
Vložte své heslo. Znaky se zobrazují maskovaně, přesnost zkontrolujte ikonou oka.
Klepněte na Potvrdit. Pokud máte zapnuté dvoufaktorové ověření, zadejte ještě šestimístný kód z aplikace.
Po úspěšném ověření se ocitnete ve svém účtu s historií vkladů, probíhajícími turnaji i nastavením limitů.

Přihlašovací údaje a 2FA

Co u nás funguje jako login

Jako přihlašovací údaj přijímáme e-mailovou adresu zadanou při registraci nebo uživatelské jméno, které jste si sami zvolili. Telefonní číslo slouží jen jako kontaktní údaj pro obnovu, přihlásit se přes něj nelze. Heslo musí mít alespoň 8 znaků, jedno velké písmeno a jednu číslici.

E-mail: primární přihlašovací údaj, funguje vždy.
Uživatelské jméno: alternativa pro rychlejší psaní na mobilu.
Telefon: pouze pro obnovu přístupu, ne pro přihlášení.
2FA: volitelné dvoufaktorové ověření přes ověřovací aplikaci.

Dvoufaktorové ověření

Dvoufaktorové ověření si zapnete v nastavení účtu sekci Zabezpečení. Po naskenování QR kódu aplikací typu Google Authenticator nebo Authy se při každém přihlášení vygeneruje šestimístný kód platný 30 sekund. Kód zadáváte hned po hesle. Doporučujeme 2FA každému, kdo na účtu drží vyšší zůstatek nebo hraje s kryptoměnami.

Obnova zapomenutého hesla

Pokud resetovací e-mail nedorazí do 10 minut, podívejte se do složky spam a propagace. Nedorazí ani tam, napište nám na [email protected] a provedeme ověření identity jinou cestou. Resetovací odkaz je jednorázový, po použití nebo vypršení platnosti si vyžádejte nový.

Na přihlašovací obrazovce klepněte na odkaz Zapomenuté heslo.
Zadejte e-mailovou adresu svého účtu a odešlete formulář.
Do několika minut vám přijde zpráva s resetovacím odkazem, platí 60 minut.
Odkaz otevřete, nastavte nové heslo o minimálně 8 znacích s velkým písmenem a číslicí.
Přihlaste se novými údaji a v nastavení zkontrolujte, že 2FA zůstalo aktivní.

Nejčastější potíže s přihlášením

Drtivá většina problémů s přihlášením má řešení na pár kliknutí. Níže najdete přehled situací, se kterými se k nám hráči obrací nejčastěji, a konkrétní postup, jak je vyřešit sami.

Potíže	Příčina	Řešení
Heslo nefunguje	překlep, zapnutá velká písmena, vypršel odkaz	Zkontrolujte CAPS LOCK, použijte ikonu oka, případně si nechte poslat nový resetovací odkaz
Účet je uzamčen	5 neúspěšných pokusů v řadě	Uzamčení trvá 30 minut, pak se zkuste přihlásit znovu; opakované uzamčení řešte s podporou
Čeká na ověření	nezdokumentované KYC požadavky	Dokončete ověření totožnosti, adresa a platební metody v sekci Dokumenty
Přihlášení blokováno	přístup z omezené země	Přihlaste se z povolené lokality, seznam restrikcí vám sdělí podpora
Chyba serveru nebo bílá stránka	plná mezipaměť prohlížeče	Vymažte cache a cookies, zkuste anonymní okno nebo jiný prohlížeč

Jak chráníme váš účet

Zabezpečení na naší straně

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a naším serverem běží přes SSL šifrování, hesla ukládáme v hashované podobě a citlivé platební údaje nikdy neukládáme v čitelné formě. Relace se po 30 minutách nečinnosti automaticky ukončí, takže zapomenutý přihlášený účet na cizím počítači nikomu neservežuje jako otevřené dveře. Před první výběrem provádíme ověření totožnosti, dokladu o bydlišti a platební metody.

Používejte jedinečné heslo, které nikde jinde nepoužíváte.
Zapněte dvoufaktorové ověření v sekci Zabezpečení.
Na sdílených zařízeních se vždy odhlačte tlačítkem Odhlásit se.
Nikdy s nikým nesdílejte kódy z 2FA ani požadavky z chatu, my o ně nikdy nežádáme.
Aktualizujte prohlížeč i operační systém, zastaralé verze jsou nejsnadnější cesta útočníků.

Podpora při obnově přístupu

Když ani jeden z postupů výš nepomůže, vezmeme to za vás. Live chat máme otevřený nonstop, průměrná doba odpovědi se pohybuje pod minutou. E-mailová podpora na [email protected] odpovídá v řádu hodin a hodí se pro složitější případy, kdy potřebujeme přiložit doklady. My mluvíme česky, anglicky, německy a francouzsky.

K obnově přístupu přes podporu budeme potřebovat ověření vaší identity, buď doklad totožnosti, nebo potvrzení posledního vkladu. Bez něho přístup nevydáme, jde o ochranu vašich peněz. Ve Spingranny Casino jsme zálohu dostupnosti podpory nastavili tak, aby žádný zamčený účet nezůstal bez odezvy přes noc.

Časté otázky

Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?

Resetovací odkaz platí 60 minut od odeslání a je jednorázový. Po vypršení nebo použití si vyžádejte nový přes tlačítko Zapomenuté heslo.

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ne, telefonní číslo slouží jen jako kontaktní údaj pro obnovu. Přihlásit se můžete e-mailem nebo uživatelským jménem společně s heslem.

Proč se mi účet sám odhlásil?

Po 30 minutách nečinnosti relaci automaticky ukončujeme z bezpečnostních důvodů. Stačí se přihlásit znovu a pokračujete tam, kde jste skončili.

Co dělat, když se přihlásím v zahraničí?

Přihlášení z některých zemí blokujeme v souladu s licenčními podmínkami. Pokud cestujete, napište předem na podporu a ověříme, zda je vaše destinace v pořádku.

Jak rychle odpovídá live chat?

Live chat obsluhujeme nonstop a průměrná doba odpovědi je pod minutou. Složitější případy vyřídíme e-mailem na [email protected].